Es necesario y recomendable que el USUARIO lea este documento y acepte las “CONDICIONES DE COMPRA” de ICG antes de realizar un pedido de cualquiera de los productos ofertados. La aceptación de dicho documento supone que el cliente:
- Ha leído, entiende y está conforme con la información expuesta.
- Es una persona física con la capacidad suficiente para realizar compras o contrataciones.
- Asume todas las obligaciones aquí detalladas.
En el caso de que el CLIENTE realice un pedido/encargo al prestador del servicio, y salvo estipulación particular por escrito, supone la aceptación de: Términos y Condiciones generales, Política de Cookies y la Política de Privacidad. Dichas condiciones y políticas están publicadas y son de libre acceso en el Aviso Legal del sitio web: tienda.icgcalderas.com
ICG es una empresa seria y de confianza, especializada en los sectores de calefacción y climatización desde hace más de 10 años. Contamos con un equipo de técnicos profesionales y cualificados que presta servicios de calidad, pues obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes es uno de nuestros principales objetivos. Dentro de los trabajos que realizamos se encuentran la reparación, mantenimiento, venta e instalación de calderas de gas y gasoil, así como otros sistemas de calefacción y climatización. Además, nos dedicamos al reacondicionamiento y venta de repuestos o recambios de calderas de todas las marcas del mercado.
Con la transformación digital que se produce en todo el mundo, en nuestro negocio no podemos quedarnos atrás. Con la expansión del comercio electrónico en internet, comprar y vender productos o servicios en tiendas online está a la orden del día. Unos de sus múltiples beneficios es la exhibición continua de las mercancías ofrecidas y la accesibilidad desde cualquier lugar, con el único requisito de conectarse a la red. Desde ICG apostamos por el comercio electrónico y hemos desarrollado esta web, que tiene las funciones de canal de contacto entre cliente y empresa, y principalmente es nuestro canal de venta de repuestos en internet.
Conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), y según las normas europeas, nuestra actividad comercial a través de esta web se basa en garantizar un uso y disfrute de la red al usuario. Además, es necesario que la actividad económica virtual sea segura y confiable. Desde ICG trabajamos para que la compra de nuestros productos sea una experiencia positiva para el consumidor.
Para terminar este apartado, la empresa garantiza el correcto tratamiento de datos personales que dictan las normativas española y europea en esta materia. Conforme a la vigente Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), y según el Reglamento General de Protección de Datos, se deben cumplir los principios de: “licitud, transparencia y lealtad”, “finalidad”, “minimización de datos”, “exactitud”, “limitación del plazo de conservación”, “seguridad” y “responsabilidad activa”.
Tras esta introducción, con el objetivo de que el usuario conozca nuestra empresa, así como su actividad profesional y condiciones, detallamos los apartados referidos a ‘Condiciones de compra’ de la tienda online de ICG.
- PARTES CONTRATANTES
- OBJETO DEL CONTRATO
- NUESTROS PRODUCTOS
- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
- PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO
- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- GARANTÍAS
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
- RECLAMACIONES
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
- PARTES CONTRATANTES
Por una parte, la identidad del PRESTADOR DE BIENES O SERVICIOS: José Miguel García Muñoz, con DNI nº 53.47.43.36-A y con Domicilio social en: C/ del Cantar del Mío Cid, 3 B. 45217, Ugena (Toledo). Dicho PRESTADOR es el responsable y propietario de IBÉRICA DE CALDERAS Y GAS (ICG), así como del sitio web: https://tienda.icgcalderas.com/ El establecimiento comercial se encuentra en: Avda. de Humanes, 157, Nave 4. 28971, Griñón (Madrid). Teléfono: 91.125.49.34. Correo electrónico: tienda@icgcalderas.com
Por otro lado, el USUARIO que hace un uso responsable de esta web tienda online. Además, el USUARIO es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El actual contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa que surge entre el PRESTADOR DE BIENES O SERVICIOS y el USUARIO cuando éste acepta, durante el proceso de contratación, la casilla correspondiente. Dicha confirmación se debe realizar obligatoriamente antes de que el CLIENTE envíe el ‘Formulario de solicitud’ al PRESTADOR.
Esta relación contractual de compraventa conlleva la entrega del producto, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web.
3. NUESTROS PRODUCTOS
En esta página web y tienda online se comercializan los productos seminuevos y reacondicionados de ICG. Trabajamos con repuestos de calderas de gas y gasoil, además de calentadores de gas de todas las marcas del mercado. Ofrecemos tanto repuestos de modelos actuales como descatalogados. Conocemos los sectores de calefacción y climatización, gracias a contar con más de 10 años de experiencia, y hoy en día continuamos actualizándonos. Además de poseer un conocimiento avanzado en esta materia, ofrecemos fiabilidad, profesionalidad y confianza a nuestros clientes.
Las empresas dedicadas a la compraventa de artículos de segunda mano contribuimos de manera decisiva a la sostenibilidad medioambiental. Reutilizar los productos reduce las emisiones de CO2 y el efecto invernadero, frenando el cambio climático. Al alargar la vida útil de toneladas de productos, promovemos la economía circular y sostenible. Cada vez que una persona elige un producto de segunda mano (en lugar de uno nuevo) está impactando de manera positiva en la conservación del medio ambiente.
En ICG trabajamos en dar una “segunda vida” a dichos elementos usados o seminuevos, extendiendo así su durabilidad. La vida útil de estos productos está condicionada a la correcta instalación del repuesto, siendo muy recomendable que sea realizada por un técnico profesional, autorizado y con experiencia del sector. De esta manera, el elemento podrá cumplir correctamente con la función para el cual fue creado. Nuestros recambios reacondicionados pasan por un proceso de selección, comprobación y revisión antes de la venta. Para ofrecer un servicio de calidad y confianza, contamos con un equipo de técnicos que participan con dedicación en dicho proceso. Tras estos trabajos son ofrecidos físicamente en nuestro establecimiento comercial y virtualmente en esta tienda online. La información sobre la garantía de nuestros productos se detalla más adelante, pues existen particularidades o condiciones. Además de vender dichos recambios, si el cliente necesita que sean instalados en su caldera por un técnico profesional, puede solicitarnos presupuesto sin compromiso. De este modo, ofrecemos una opción fiable y económica para los consumidores.
En ICG ofrecemos dos modalidades de pedidos con diferentes gestiones y opciones de pago. En el caso de “Envío 24-48h”, se realiza la gestión del envío con empresas de mensajería que operan a nivel nacional a través de su plataforma online. El pago se realiza a contrarrembolso y en efectivo: se abona en destino y se requiere la cantidad exacta. Si el CLIENTE prefiere encargar la recogida del repuesto a una empresa de mensajería contratada por él, sería imprescindible que el importe de la compra sea previamente abonado a través de transferencia bancaria (recogida disponible una vez se confirme la llegada del importe en la cuenta bancaria de la empresa). Con la opción de “Recogida en tienda”, el producto queda preparado y el responsable correspondiente queda informado para la próxima entrega en tienda. En este último caso, el pago se puede realizar en efectivo o con tarjeta bancaria.
Toda la información relativa a los productos ofertados por ICG en este canal online, serán publicados a través del sitio web https://tienda.icgcalderas.com/ indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
- Marca y modelo del producto.
- Imágenes del repuesto.
- Descripción y especificaciones técnicas del producto.
- Precio y descuentos (si procede).
- Disponibilidad de envío a domicilio o recogida en tienda.
- Opciones de métodos de pago.
- Otros productos relacionados, recomendados y compatibilidades.
La empresa se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar productos de la oferta, así como los precios, en cualquier momento y sin previo aviso en el sitio web.
4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
En este apartado se detallan las fases que debe seguir el usuario de la tienda online ICG para realizar el proceso de contratación. La empresa trabaja en la operatividad de esta web y garantiza la seguridad en el desarrollo de la compra. A continuación, indicamos al usuario los pasos necesarios para realizar la compra online:
- 4.1 – BÚSQUEDA Y SELECCIÓN:
Al comenzar el proceso de compra en nuestra tienda virtual, la búsqueda del producto que necesita el usuario es el primer paso. Para ello, se facilita un buscador con categorías y filtros (marca y repuesto), con la finalidad de ofrecer rapidez al cliente. Al visualizar el repuesto, el usuario podrá examinar toda la información disponible, añadir el producto y cantidad deseados en su CARRITO DE COMPRA. Una vez se haya terminado la selección, el cliente podrá revisar su pedido en el apartado del carrito con todos los repuestos elegidos, cantidades y precios. Tras este chequeo recomendable, el usuario tendrá que elegir entre dos opciones: CONSULTAR DISPONIBILIDAD POR WHATSAPP o IR A FORMULARIO DE SOLICITUD. Si selecciona el canal de contacto vía Whatsapp, automáticamente se abrirá una conversación con un empleado de ICG en la app o sitio web para gestionar el pedido. Si elige el Formulario de solicitud, se desplegarán en la web los campos necesarios a rellenar. Se detallará en el siguiente punto.
- 4.2 – FORMULARIO DE SOLICITUD:
Tras la fase ‘Búsqueda y Selección’, el usuario de la tienda online deberá completar el FORMULARIO DE SOLICITUD si seleccionó este canal de contacto. En esta segunda etapa del proceso de compra, es importante informar sobre la no posibilidad de confirmación instantánea de stock ni el pago inmediato del pedido. Esto es debido a la necesaria y previa comprobación de disponibilidad en nuestro almacén, la forma de empaquetado (sobre todo en los pedidos con varios repuestos), además de la compatibilidad entre el pedido total y la posibilidad de envío a domicilio. Los campos requeridos inicialmente son: nombre, apellidos, número de teléfono móvil y dirección e-mail. Una vez el usuario haya rellenado sus datos en el formulario, es imprescindible marcar la casilla de aceptación de términos y condiciones de la web. Después, para que el CLIENTE confirme su solicitud, debe hacer clic en el icono con texto “REALIZAR PEDIDO. Por último, se genera un número de pedido, y se informa al usuario del próximo contacto para validar el pedido.
- 4.3 – GESTIÓN Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO:
Si el USUARIO selecciona WhatsApp como preferencia de contacto, tan pronto sepamos la disponibilidad de stock (máximo 24h de lunes a viernes laborables) nos pondremos en contacto con el CLIENTE usando dicha aplicación de mensajería instantánea. A través de esta, se confirma o no la disponibilidad del producto solicitado. Si el CLIENTE desea confirmar el pedido, debe comunicarnos si quiere recoger en tienda o que le enviemos el producto en 24-48 horas. Si elige la opción de Envío 24-48h, es imprescindible facilitar: una dirección completa, código postal y municipio. Los gastos de envío pueden variar según la cantidad de bultos, pesos y dimensiones. La modalidad de envío estándar a través de empresa de mensajería es la de 24-48 horas. Si el CLIENTE necesitara un envío urgente o especial (como la entrega un sábado), puede consultar a la EMPRESA por la disponibilidad de otras opciones de envío. El coste del envío puede variar según la modalidad deseada por el CLIENTE, además del número de bultos, peso y paquetes necesarios. Además, tendrá que elegir entre las diferentes opciones de pago que ofrece la EMPRESA.
Si el CLIENTE eligió la preferencia de contacto a través de e-mail, y tras revisar la disponibilidad del pedido total solicitado en nuestro almacén, se enviará un nuevo correo electrónico a la dirección que nos indicó en el Formulario. En este correo confirmaremos la disponibilidad o falta de existencias de cada producto que conforma el pedido total. Además, se detalla la siguiente información desglosada: datos del usuario solicitante (facilitados en el formulario), nombres y referencias de los productos, cantidades, precios y tipo de pedido (Envío o recogida). Es muy recomendable que el cliente revise su pedido con los detalles de disponibilidad incluidos y precio final: es debido a los casos en los que existan varios productos solicitados y no haya existencias en almacén de alguno de ellos.
Después de este paso y para proceder a la confirmación final, se debe hacer click en:
“CONFIRMAR PEDIDO: ENVÍO 24-48h” o “CONFIRMAR PEDIDO: RECOGIDA EN TIENDA”
En la última fase del proceso de compra, procedemos a detallar la entrega del producto y el pago final. Desde ICG garantizamos la máxima seriedad y profesionalidad a nuestros clientes, para nosotros es parte imprescindible a la hora de prestar un servicio de calidad y ganar confianza con el consumidor. Tras confirmar el pedido con el usuario solicitante de la tienda web, se procede a la preparación de este.
Consideramos muy necesaria la siguiente información y la hacemos pública, dada la importancia del conocimiento de todo consumidor que quiera comprar cualquier producto en ICG. Todo aquel usuario que elija y confirme la modalidad “Envío a domicilio”, debe tener constancia de las siguientes condiciones:
- Para que el envío por empresa de mensajería llegue a la localización indicada por el cliente en el periodo de 24-48 horas (según modo de envío), la solicitud DEBE confirmarse antes de las 13:00h. en día laborable (lunes a viernes). Si se confirmara a partir de las 13:00h., el envío se realizaría el siguiente día laborable disponible. Si el envío se efectúa un viernes laborable, el producto debería ser entregado por empresa de mensajería a principios de la semana siguiente.
- Es de vital importancia que el usuario nos facilite los datos personales y localización exacta necesarios para realizar el correcto envío de nuestros productos. Si la información requerida que introduce el consumidor en el ‘Formulario de solicitud’ no es suficiente, veraz o es incorrecta, dicho error NO RESPONSABILIZA A ICG por la no posibilidad de entrega del pedido por parte de empresa de mensajería.
- Además de dicha posibilidad anterior, es necesario informar de otras posibles causas de la no entrega del producto solicitado (a través de empresa de mensajería): cliente ausente en la localización indicada por el USUARIO a la EMPRESA, la no posibilidad de realizar el pago a Contrarrembolso al repartidor de la empresa de reparto y la imposibilidad de acceso a la ubicación de entrega por parte del repartidor. Dichas causas tampoco responsabilizan a ICG.
- Por último, el CLIENTE debe tener en cuenta lo siguiente a la hora de recibir la mercancía y pagar el pedido enviado: la mayoría de los repartidores de la empresa empresa de mensajería no poseen datáfono u otros dispositivos para cobrar con tarjeta bancaria. Es por eso, se recomienda tener preparado el dinero en efectivo y con la cantidad exacta. El requerimiento de la modalidad de cobro a Contrarrembolso es independiente a ICG.
- El CLIENTE que decide comprar uno de nuestros productos CON ENVÍO, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del repuesto. Además, el CLIENTE debe hacerse cargo de todo gasto producido por el envío del producto a nuestro establecimiento comercial, correctamente embalado y sin haber sufrido daño alguno. Para que se pueda aplicar el desistimiento y la EMPRESA pueda realizar la devolución del importe cobrado, hay dos requisitos obligatorios:
- El CLIENTE debe comunicar por escrito a la EMPRESA de forma clara y concisa, en un plazo máximo de 24 horas desde que recibe el producto, su solicitud de desistimiento vía e-mail.
- ES IMPRECINSDIBLE que el envoltorio transparente y la pegatina con sello ICG / precinto, pegatina u otro sistema de identificación del repuesto comprado por el CLIENTE a la EMPRESA no estén rotos o presenten alguna evidencia del uso del repuesto. Con lo cual, el CLIENTE no podrá ejercer su derecho de desistimiento si el producto comprado se instala, integra o es usado en cualquier sistema de calefacción o climatización.
**ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE ASEGURARSE Y COMPROBAR LA COMPATIBILIDAD DEL REPUESTO COMPRADO A ICG CON SU CALDERA U OTRO EQUIPO DONDE SE VAYA A INSTALAR. **
5. PRECIOS Y VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO €. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán si hay disponibilidad de productos. La EMPRESA podrá modificar los precios de sus productos anunciados en la tienda online sin previo aviso.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar con el PRESTADOR a través del teléfono de atención al cliente: 911254934, o vía correo electrónico a la dirección: tienda@icgcalderas.com
6. FORMAS DE PAGO
El PRESTADOR pone a disposición del consumidor los siguientes métodos de pago según la modalidad elegida de pedido:
- Pago en tienda: si el CLIENTE optó por el realizar el pago físicamente y recoger el pedido en nuestro establecimiento comercial de Griñón (Madrid), tiene dos vías disponibles:
- Pago en efectivo.
- Pago con tarjeta bancaria de débito o crédito (importe minimo 15€).
- Pago previo por transferencia bancaria: Si el CLIENTE prefiere encargar la recogida del repuesto a una empresa de mensajería contratada por él, sería imprescindible que el importe de la compra sea previamente abonado a través de transferencia bancaria (recogida disponible una vez se confirme la llegada del importe en la cuenta bancaria de la empresa).
- Pago a Contrarrembolso: en el caso de elegir la opción de “Envío a domicilio 24-48h”, el método de pago recomendable y habitual es dinero en efectivo. Esto es debido a que la mayoría de los repartidores de la empresa de mensajería no poseen datáfono u otros dispositivos para cobrar con tarjeta bancaria. Por ello recomendamos al CLIENTE tener preparado el dinero con importe exacto y en efectivo, para realizar el pago a contrarrembolso sin complicaciones y se pueda hacer efectiva la entrega por parte del repartidor. El requerimiento de la modalidad de cobro a Contrarrembolso por parte de empresa de mensajería es independiente a ICG.
7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
La Política de Cambios y Devoluciones de ICG es pública y de libre acceso en su web: tienda@icgcalderas.com, además también se puede consultar físicamente en el establecimiento comercial. Es recomendable que el CLIENTE lea y acepte las Condiciones de Compra de ICG, antes de contratar cualquier servicio o comprar productos. Si el consumidor compra cualquier producto ofertado por la EMPRESA, quedan aceptadas la Condiciones de Compra.
En ICG, salvo desistimiento, NO SE DEVUELVE EL DINERO de cualquier compra de alguno de los productos ofertados en su establecimiento comercial u otros canales. Nuestros repuestos reacondicionados tienen 1 año de garantía (desde la fecha de compra). Para realizar un cambio de producto es imprescindible que el CLIENTE presente su factura de compra correspondiente.
Una vez transcurrido el período en el cual el CLIENTE puede ejercer su derecho de desistimiento (solo productos enviados, 14 días naturales desde la recepción del producto, rellenando y enviando el formulario correspondiente, y haciéndose cargo de los costes de devolución) entramos en un segundo escenario. Si el CONSUMIDOR no ejerció el derecho de desistimiento en el plazo legal establecido y siguiendo el procedimiento, la EMPRESA NO REEMBOLSA IMPORTE ALGUNO DE CUALQUIER COMPRA. Siempre que sea posible, desde ICG ofreceremos alternativas para realizar el cambio de repuesto siguiendo el procedimiento aquí detallado.
Muy importante: ICG no se responsabiliza de los fallos y/o desperfectos generados por un incorrecto montaje o mala manipulación de cualquiera de nuestros repuestos.
Hay varios posibles escenarios sobre el CAMBIO del producto reacondicionado o seminuevo comprado por el CLIENTE, se detallan a continuación:
- DESPERFECTO O TARA DE ORIGEN: El repuesto enviado tiene algún desperfecto o tara de origen que afecta y/o impide al correcto funcionamiento de este. En dicho caso, el CLIENTE deberá seguir las indicaciones de la EMPRESA obligatoriamente para poder solicitar el cambio conforme al procedimiento. Es imprescindible que el CLIENTE comunique su solicitud de cambio a la empresa por escrito, ya sea vía WhatsApp o e-mail, en las primeras 24 horas desde la entrega o recogida del producto. También es obligatorio la presentación de la factura de compra Si fue un pedido enviado a domicilio, la EMPRESA solicitará la recogida del repuesto a través de empresa de mensajería, previo aviso al CLIENTE (coste del envío soportado por ICG). Una vez se reciba el producto en nuestras instalaciones, un técnico especializado realiza una comprobación y revisará la supuesta tara o desperfecto. Existen 2 posibilidades:
- SÍ EXISTE TARA O DESPERFECTO DE ORIGEN: Tras la recepción y revisión en nuestro almacén, si se confirma el desperfecto/tara de origen, existen dos posibles escenarios:
- Nos ponemos en contacto con el solicitante para el cambio de repuesto (siempre y cuando exista disponibilidad en almacén). Se enviaría otro repuesto que coincida con el primero solicitado o sea similar/compatible, sin ningún gasto adicional (portes pagados por ICG), a la misma dirección facilitada por el CLIENTE. Dicho envío, realizado a través de empresa de mensajería, llegaría a destino en 24-48 horas en días laborables desde que el CONSUMIDOR esté conforme y confirme el envío.
- Si no se dispone de stock de otro repuesto igual, similar o compatible que cubra la necesidad del CLIENTE, se entregaría a éste un bono o vale a canjear por otro producto seminuevo o reacondicionado en la compra de otro repuesto por un importe igual.
- NO HAY TARA O DESPERFECTO DE ORIGEN: Si tras la comprobación en nuestro almacén por un técnico especializado no se detecta tara o desperfecto alguno en la pieza, desde la EMPRESA nos ponemos en contacto con el CLIENTE:
- La primera opción que se ofrece es el reenvío del mismo repuesto a la misma dirección: con gastos de envío soportados por el CLIENTE y se aplica un 30% del valor del producto como ‘coste de comprobación’.
- La segunda, es la emisión de bono o vale a canejar por otro producto seminuevo o reacondicionado. El valor del vale (ejemplo): si al cliente se le entrega un vale con valor de 100€ y lo canjea por otro producto que vale 80€, mantendrá los restantes 20€ disponibles a canjear (hasta 1 año desde la primera fecha de compra). Es imprescindible presentar físicamente el documento del producto anterior si se acude al establecimiento comercial. Si el CONSUMIDOR quiere elegir la modalidad de envío 24-48h., deberá enviar a ICG a través de e-mail el vale a canjear. Tras la recepción de dicho e-mail, desde la EMPRESA nos pondríamos en contacto con el cliente para gestionar el nuevo envío. En cualquier caso, es necesario presentar la factura de compra.
- DAÑOS, PÉRDIDAS Y RETRASOS DURANTE EL TRANSPORTE: cuando se producen operaciones relacionadas con el transporte de mercancías, existe la figura del TRANSPORTISTA, que se dedica a realizar el traslado de los productos. Por consiguiente, es el responsable de la mercancía a su cargo hasta el momento en que realiza la entrega al cliente final. Desde que la mercancía se pone a disposición del transportista, es el encargado de velar por la seguridad de las mercancías e intentar evitar las posibles roturas, averías o pérdidas que pueda sufrir la mercancía. En el caso de que alguno de los productos enviados al cliente a través de una empresa de mensajería sufra pérdidas, daños y/o retrasos durante el transporte, sería posible realizar una reclamación al PORTEADOR o TRANSPORTISTA. En el supuesto caso de que esto ocurra y las mercancías se encuentren perdidas o rotas, la empresa del transportista debe tener constancia en todo momento de los límites existentes en las indemnizaciones que deben tener lugar en este tipo de situaciones de pérdida o avería. Estos límites se regulan mediante la Ley 15/2009 del contrato de Transporte terrestre de mercancías, y en la Orden FOM/1882/2012 a través de la que se aprueban las condiciones generales de contratación de los transportes de mercancías por carretera.
- MAL O NULO FUNCIONAMIENTO: en el caso de realizar una compra en tienda física o al solicitar un pedido para enviar a domicilio, cabe la posibilidad del mal o nulo funcionamiento del repuesto adquirido. Una vez el CLIENTE reciba el producto, correctamente embalado y empaquetado (y sin haber recibido daños producidos durante el transporte), es MUY RECOMENDABLE la comprobación y compatibilidad del repuesto a instalar con el aparato en concreto. Este consejo es importante para así evitar equivocaciones, además de la variedad de modelos y marcas de calderas que existen en el mercado. Es mejor para el CLIENTE, antes de instalar el repuesto comprado a ICG, consultarnos vía WhatsApp o con una llamada telefónica. Si se tiene duda de si el repuesto es válido para el sistema de calefacción o climatización propiedad del CLIENTE, no se debe ROMPER o QUITAR el precinto, sello o pegatina de la EMPRESA. Todos los elementos que componen una caldera son susceptibles de sufrir algún daño o desperfecto al estar integrados y conectados en el aparato (averías). Todo aquel repuesto que haya sido manipulado de forma incorrecta o haya sufrido cualquier daño (posterior a la compra) que imposibilite su correcto funcionamiento, quedaría fuera de toda garantía y no sería posible su cambio. Si se produce una equivocación con modelo de repuesto o compatibilidad con el aparato al comprar el producto, sería posible el cambio y envío del repuesto (gastos de envío a cargo del CLIENTE). Si al instalar uno de nuestros repuestos reacondicionados o seminuevos no funciona adecuadamente y la avería del aparato continúa siendo la misma, desde ICG se procedería a realizar el cambio por otro recambio igual o similar (ya sea entregando en tienda o envío a domicilio con gastos de transporte soportados por la empresa). Dependiendo del repuesto, la EMPRESA podría solicitar al CLIENTE el reenvío del elemento que compró con mal o nulo funcionamiento, para así poder comprobarlo y determinar la acción a seguir, buscando siempre la máxima satisfacción del cliente. Desde ICG insistimos en la importancia sobre la instalación de cualquier elemento de una caldera por parte de un técnico profesional y autorizado, así el CLIENTE pueda tener una garantía del trabajo realizado y el aparato funcione correctamente.
IMPORTANTE PARA CLIENTES PARTICULARES
Desde IBÉRICA DE CALDERAS Y GAS siempre aconsejamos a todo aquel cliente particular que compre cualquiera de nuestros productos lo siguiente:
Nuestros repuestos SEMINUEVOS y REACONDICIONADOS son elementos que se integran en sistemas de calefacción o climatización, como son las calderas de gas o gasoil. Con lo cual, es MUY RECOMENDABLE que dichos recambios sean instalados por un técnico profesional y autorizado del sector. Dichos operarios son expertos en diagnosticar, presupuestar, mantener, reparar y extender la vida útil de los equipos de calefacción o climatización. En ICG consideramos que el buen funcionamiento de nuestros repuestos vendidos depende en gran medida de la correcta instalación/sustitución de estos por parte de un técnico especializado y con experiencia. De no ser así, el cliente particular debe saber que la EMPRESA no se responsabiliza de los fallos y/o desperfectos generados por un incorrecto montaje o mala manipulación de cualquiera de nuestros repuestos.
En IBÉRICA DE CALDERAS Y GAS, además de vender repuestos y sistemas de calefacción o climatización, nos dedicamos a la instalación, reparación y mantenimiento de equipos como: calderas de gas y gasoil, aires acondicionados, calentadores, termos eléctricos, etc. Si está interesado en contratar cualquiera de nuestros servicios, puede pedirnos presupuesto sin compromiso. Nuestro equipo de técnicos profesionales tiene experiencia, además realiza un trabajo de calidad y con garantía.
8. GARANTÍAS
Ofrecemos 1 AÑO de garantía en todos los repuestos o recambios seminuevos o reacondicionados. Dicha garantía es vigente desde el momento en que se produce la recogida o recepción del producto por parte del CLIENTE. En ICG comercializamos placas electrónicas o circuitos impresos que pueden requerir una configuración específica, siendo necesaria para su correcto funcionamiento. Existen diferentes causas y condiciones para aplicar esta garantía:
- Tara o desperfecto de origen: solo se aplicaría la garantía por tara/desperfecto de origen si el COMPRADOR informa por escrito a la EMPRESA en máximo 24 horas desde la recogida o entrega del repuesto. El CLIENTE deberá presentar su solicitud de cambio y factura de compra (vía e-mail o WhatsApp) y seguir las indicaciones detalladas en el apartado anterior “POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ICG”
- Mal o nulo funcionamiento: Siempre se recomienda la instalación de cualquiera de los repuestos comprados a ICG por parte de un técnico profesional y autorizado. Independientemente del caso, la EMPRESA podría reclamar al CLIENTE una factura o documento acreditativo del trabajo realizado por el técnico o empresa que manipuló el repuesto comprado a ICG. La EMPRESA no se hace responsable del incorrecto montaje o instalación del repuesto adquirido por el CLIENTE. Tampoco se responsabiliza de la no compatibilidad del repuesto comprado con el equipo en el que se quiere. Si el repuesto tiene algún fallo o error de origen que afecta al funcionamiento, sin poder satisfacer la necesidad del CLIENTE, éste deberá presentar su solicitud de cambio y factura de compra (vía e-mail o WhatsApp). Puede consultar las indicaciones detalladas para el procedimiento en el apartado: “POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ICG”
Excepciones de garantía: NO tienen garantía los considerados “elementos de seguridad“, tales como sondas o válvulas de seguridad. Tampoco tienen garantía los productos considerados como “chatarra”, como vasos de expansión, salidas de humo, tapas, purgadores, llaves o similares. Dichos repuestos NO están disponibles para envíos, solo se podrán adquirir en tienda y aceptando estas Condiciones de Compra
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ICG CALDERAS reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en https://tienda.icgcalderas.com/ dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente: FORMULARIO DESISTIMIENTO
El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
A/At: Dpto. ICG CALDERAS
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
10. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el CLIENTE considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible. Siguiendo la normativa española, existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda. El CONSUMIDOR podría realizar la reclamación de forma presencial en nuestro establecimiento comercial, vía correo postal, vía correo electrónico, o en la plataforma online de la UE, siguiendo el proceso establecido por la ley y en las siguientes vías:
- Postal y Presencial: Avda. de Humanes, 157. Nave 4. 28971 Griñón (Madrid)
- E-mail: administracion@icgcalderas.com
- Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution):
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
11. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN:
Las compraventas realizadas en https://tienda.icgcalderas.com/ se someten a la legislación española.
En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, IBÉRICA DE CALDERAS Y GAS está acogida al Sistema Arbitral de Consumo, reconociendo la eficacia de los laudos dictados por el mismo.
Como indicamos anteriormente, la Comisión Europea ofrece una plataforma online para la resolución alternativa de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En los casos de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica o si el CLIENTE tiene domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
